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一、指导思想：贯彻党的十六大、十七大以来的系列方针政策，落实国家十二五规划纲要，通过宣贯国家商务部颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，促使企业，特别是生产性、生活性服务企业，全面提高服务水平，拉动内需、促进生产，为关注民生，建设和谐社会作出贡献。
二、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会
中国保护消费者基金会
（二）测评数据支持：中国人民大学
（三）媒体特别支持：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、经济日报、光明日报、中国商报、中国联合商报、经理日报、中国网络电视台、新浪网。
专业网站：品牌与企业文化网（www.gkmy.org.cn）
中国供应商网（www.lgw.com.cn）
中国商品售后服务网（www.ccass.org.cn）
中国诚信交易网（www.cxjy.org.cn）
（四）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国顾客满意度测评活动办公室
会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司
（五）组委会领导成员：
主 任：姜 明（中国商业联合会副会长兼秘书长）
侯贵良（中国保护消费者基金会副会长兼秘书长）
常务副主任：王民（中国商业联合会副秘书长）
副主任兼秘书长：谭新政（中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任）
组委会办公室主任：谭新政（兼）
三、测评依据和办法：严格按照《商业服务业顾客满意度测评规范》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。
四、测评对象：在中华人民共和国境内注册的生产、供应企业， 重点测评生产性、生活性服务企业，
五、测评结果：通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评，最终产生：
（一）全国顾客最佳满意十大品牌（生产、供应企业）
（二）全国顾客满意生产性服务企业十大品牌
（三）全国顾客满意生活性服务企业十大品牌
（四）全国顾客满意生产性服务企业品牌100强
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