南通市人民政府办公室关于印发南通市行政效能投诉处理办法的通知
（通政办发〔2009〕85号）
各县（市）、区人民政府，市经济技术开发区管委会，市各委、办、局，市各直属单位：
经市政府同意，现将《南通市行政效能投诉处理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年五月四日
南通市行政效能投诉处理办法
第一条 为规范行政效能投诉处理工作，提高行政效能，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进我市发展环境进一步优化，根据《
中华人民共和国行政监察法》、《
中华人民共和国公务员法》、《
中华人民共和国行政监察法实施条例》、《
信访条例》等法律法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本市行政效能投诉处理工作机构受理、处理公民、法人和其他组织（以下统称投诉人）对各级行政机关和法律法规授权的具有行政管理职能的组织（以下简称行政机关）及其工作人员的行政效能投诉，适用本办法。
本办法所称行政效能，是指行政机关及其工作人员履行法定职责的质量、效率以及效益的综合体现。
本办法所称行政效能投诉是指投诉人对行政机关及其工作人员有损行政效能的行为进行的举报、投诉活动。
第三条 行政效能投诉处理，坚持实事求是、有错必纠，客观公正、及时便民原则；实行教育与惩处相结合，监督检查与改进工作相结合，合法性审查与适当性审查相结合，切实推进行政机关依法行政。
第四条 市行政效能投诉中心为市人民政府行政效能投诉处理工作机构；各县（市）、区人民政府应当明确行政效能投诉处理工作机构，负责本行政区域的行政效能投诉工作。
各级行政效能投诉处理工作机构应当对外公开投诉电话，在本级人民政府的领导下开展工作。
