（十）提高网上支付服务水平。鼓励网上零售企业使用成熟的电子支付系统，采用线上、线下结算方式及多种支付网关，增强网络交易安全，提高交易效率，方便消费者。鼓励第三方电子支付服务平台借助现有金融服务体系，建立信用保障机制，加强行业自律，防范电子支付交易服务风险，为网上零售业发展提供安全、高效的支付服务，确保企业资金安全、消费者消费安全。
（十一）提高网上零售业物流配送服务质量。鼓励传统零售企业、连锁经营企业增加网上零售物流终端服务功能，网络覆盖面广的连锁店铺要逐步成为网上零售区域配送的载体，为网络消费者提供自提服务。鼓励利用第三方物流配送企业为网上零售业务提供物流配送服务，或通过合作的方式，建立企业与企业间的协同配送模式，为网上零售业发展提供物流配送支撑。提倡通过网站信息查询、邮件提醒、电话通知等有效方式，实时通告配送信息。要严格遵守商品订单和交易协议，防范和避免实物不符、配送延误和额外收取运费等现象，规范商品配送行为。
四、积极推进诚信体系建设
（十二）积极维护诚信经营环境。开展网上零售业务的企业必须遵守诚实守信的基本原则，依法经营，严格自律，不发布虚假违法广告，不销售假冒伪劣商品，保障商品（服务）的质量、性能、规格、价格等交易信息的真实准确。规范网上促销行为，开展网上促销活动时要公示促销方式、规则、期限、商品范围以及相关限制性条件等促销内容。在网上折价促销、网上赠品促销、积分促销、网上点击抽奖、网上联合促销等活动中，严格遵守国家有关法律、法规和规章的规定，不得侵犯消费者的合法权益。
（十三）保护消费者权益。鼓励开展网上零售业务的企业用网络技术手段加强对消费者的服务，采取合理措施保护用户的注册信息、隐私和商业秘密。对发生的争议，应依照法律和约定协商解决或协助有关部门处理。规范网上零售售后服务行为，鼓励开展网上零售业务的企业接受第三方交易保障体系的监督，建立健全售后服务和换货退货制度， 公开发布并严格执行，维护消费者的合法权益。
（十四）面向社会公众加强宣传引导。积极利用各种渠道，充分发挥主流媒体的舆论宣传导向作用，组织开展各种形式的网上消费宣传普及活动，加强对网上营销、诚信经营、知识普及和安全消费的宣传，进一步提高公众对网络消费的认知水平，增强对网络消费的信任度和风险防范意识，提高公众参与意识和应用意识。
