12、完善并认真执行所内律师法律服务投诉处理制度、与当事人争议处理机制。要指定专门人员负责处理当事人的投诉和收集群众意见、建议，对当事人的不合理诉求要耐心地进行解释，对违法违纪的，要依照有关规定严肃处理。
13、完善并认真执行律师服务质量跟踪、反馈、回访制度，在律师提供法律服务之后，通过对委托人的跟踪、回访，了解律师职业道德和执业纪律的情况以及服务质量。
14、完善并认真执行律师执业过错赔偿和责任追究制度。
四、创造条件增强竞争实力，挖掘发展潜能
1、建立鼓励提升学历层次的激励机制。鼓励年轻律师攻读硕士、博士，提升学历层次，鼓励年轻律师学习外语、经济和管理，增强办理涉外案件、复杂疑难案件的精湛深厚的业务素质。
2、律师事务所逐步实行专业化分工协作，鼓励每个律师明确自己的专业定位，追求实现专业优势，充分发挥每一位律师的业务专长和优势，提高律师所人力资源的使用效率。
3、建立加强律师文化建设和业务理论研讨机制。倡导理论研究之风，鼓励执业律师积极撰写并发表理论文章，参加理论研讨活动，充分利用研究成果对律师业务活动的指导。积极开展律师文化研究，建设有本所特色的、先进的律师文化。
4、建立实习律师管理制度。对实习人员管理规范，指导到位，评价客观。保证实习人员的业务实习时间和必要的实习条件。不接收不符合条件的实习人员，不允许实习人员以律师名义从事法律服务。
5、建立辅助人员管理制度。明确规定辅助人员工作职责，禁止辅助人员以律师名义为当事人提供法律服务。
6、积极探索完善律师事务所合理的分配机制。根据律师事务所的规模实力、律师专长、业务类型、对本所的综合贡献及其发展潜能，坚持业务创收与服务质量并重，经济效益与社会效益并重，绩效管理与业务拓展并重，探索建立有利于发挥律师事务所整体效能、有利于律师事务所和律师长远发展、有利于律师事务所培养新生力量、有利于促进律师所规范管理的分配方式。
五、加强基本建设打好基础，提升抵抗风险能力
1、律师事务所要制定切实可行的硬件发展规划，办公场所符合律师工作特点，体现律师职业形象。
2、律师事务所要不断提高自动化办公水平。律师事务所应备有电脑、传真机、打印机、复印机，并根据律师事务所的发展实际逐步改善办公条件，建立现代化通信设施和文件处理设备，逐步建立起法律等信息资料储存、检索、传输、分析、处理的办公自动化系统。
