（十）加强与患者的沟通交流。满足患者对环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等知情需要。促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
六、活动安排
（一）学习和启动阶段（2010年2月）
各级医疗机构要组织护理人员认真学习
卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）、关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）等三个文件的通知》（卫医政发〔2010〕9号），关于印发《
综合医院分级护理指导原则（试行）》（卫医政发〔2009〕49号）等文件。人人熟悉开展此项工作的重要性。切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。各市（州）要制定具体方案，于3月10前报省卫生厅。
（二）组织实施阶段（2010年3月-10月）
各级医疗机构要深化“以病人为中心”的服务理念，开展“示范病房”的创建工作，三级医院至少应有三个“示范病房”，二级医院至少应有一个“示范病房”。省卫生厅将在省、市两级确定5所重点联系医院。
（三）总结交流阶段（2010年11月）
各级医疗机构要采用定期检查和抽查的方式对“优质护理服务示范病房”进行督导检查，发现和总结实践经验，对于检查发现的优势、亮点，及时汇报省卫生厅，加强交流，共同提高。省卫生厅将不定期对各级医疗机构开展情况进行抽查、暗访，并于2010年10月份进行阶段性总结，评出我省的“优质护理服务示范医院”、“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”，并给予表彰奖励。
七、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要统一思想，提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）落实措施，稳步推进
各级各类医疗机构要认真贯彻落实有关文件精神，理顺关系、明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
