通过开展“文明杯”规范化服务竞赛活动，达到以下目标：
1.规范管理工作好。领导班子坚强有力，积极推行科学规范化管理，各类规章制度和服务规范健全，落实承诺制、公示制、首问负责制。根据工作职能制定科学、规范的服务（执法）内容、标准、办事程序、违诺责任、监督办法，并通过各种形式向群众和社会公开；
2.文明优质服务好。热情服务，使用文明服务用语，不说服务忌语。诚实守信，遵守社会公德和职业道德，对办事群众和就医患者要有热心、爱心、诚心，做到有问必应，耐心解答，诚信处理，业务技术水平和服务技能过硬，医疗质量管理和医疗服务质量提高，社会对服务满意度进一步提高；
3.群众满意形象好。实行院务公开，规范诊疗收费。工作人员统一着装，挂牌服务，举止文明，自觉维护卫生行业和医务人员形象。便民利民服务设施齐全，达到“三有”标准，即有公示栏、政策宣传版（栏）、办事（就医）流程图。窗口单位公告举报电话、设有意见卡（箱），群众对卫生行业满意率进一步提高；
4.业绩突出效益好。工作安排科学有效；医务人员技术精湛、团结协作，履行医院的公益性；积极推进医药卫生体制改革，全面落实各项工作任务。
四、活动内容
1.完善工作机制，增强组织保障。建立健全各级卫生行政部门领导班子成员分工负责，医疗卫生单位各负其责的组织保障体系。健全窗口行业“文明杯”规范化竞赛活动管理责任机制，制定“文明杯”规划，并提出明确要求，确保创建活动上下联动工作网络的形成；
2.强化思想教育，优化行业作风。重视思想政治工作，队伍思想稳定，凝聚力强。经常性开展职业理想、职业责任、职业技能，职业纪律教育。不断掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展，实现知识的不断更新。倡导和形成爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德风尚，切实纠正行业不正之风；
3.改进行业管理，实现规范服务。按照服务经济、服务社会、服务群众、服务健康的要求，加强管理制度建设。简化办事程序，创新服务方式，全面推行社会服务承诺制、诚实守信制度，实现规范化管理和标准化建设。注重和谐文化建设，倡导爱岗、敬业、诚信、友善道德规范，培育符合实际的行业精神与和谐理想；
4.加强环境建设，营造文明氛围。重视服务环境建设，综合运用各种现代技术和管理手段，增强服务功能，提升服务效率。美化环境，健全完善便民设施，营造温馨服务环境。积极开展医患双向交流活动，教育医务人员文明行医，遵守医德规范，引导服务对象遵章守纪、尊重医务人员，形成良性互动；
