北京市园林绿化局关于做好公园风景名胜区非紧急救助服务工作的意见
（京绿办发〔2010〕7号）
各区、县园林绿化局、区政府直属公园、局直属各单位：
为落实市委、市政府对非紧急救助服务工作提出的目标任务，按照市非紧急救助服务中心《关于整合园林绿化、公园咨询投诉电话工作方案》要求，进一步规范本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作，现就做好本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作提出如下意见：
一、提高思想认识，充分认清做好本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作的重大意义
非紧急救助服务工作是市委、市政府坚持立党为公、执政为民，全面贯彻落实科学发展观，着眼于构建和谐社会首善之区和建设世界城市，努力创新“大信访”工作机制，进一步丰富为民服务方式，不断提高城市管理和服务水平所采取的一项重大举措，是本市各级政府密切联系群众的重要渠道，为民办事的有效途径，在倾听群众呼声、化解群众积怨、服务群众咨询、听取群众投诉，维护公共安全和社会稳定上发挥着重要作用。近年来，在市委、市政府的正确领导下，在广大市民的大力支持下，特别是以举办奥运会和庆祝新中国成立60周年为契机，首都园林绿化事业得到了突飞猛进的发展，首都园林绿化水平得到明显提高，生态环境得到明显改善，广大市民群众的生态意识和爱绿、护绿观念不断增强，对本市园林绿化建设的关注度愈来愈高。广大市民群众对首都园林绿化，特别是对本市公园风景名胜区的咨询、投诉愈来愈多。据不完全统计，2007至2009年，市园林绿化局非紧急救助服务分中心和市公园管理中心非紧急救助分中心接到市民及游客关于公园风景名胜区的咨询投诉多达20余万件。进一步提高本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作水平，不断满足广大市民对公园风景名胜区的不同层次的需求，是建设人文北京、科技北京、绿色北京的客观要求，是促进首都园林绿化事业健康可持续发展的重要体现，也是本市各级园林绿化行政主管部门的重要职责。本市各级园林绿化部门及各公园风景名胜区要充分认清做好新时期本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作的重要性和必要性，进一步增强做好本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作的紧迫感和责任感，不断创新，扎实工作，努力提高本市公园风景名胜区非紧急救助服务水平。
二、明确职责任务，切实做好本市公园风景名胜区非紧急救助服务工作
