第三十二条 电梯检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难电梯生产、使用单位的，电梯生产、使用单位有权向电梯安全监督管理部门投诉。接到投诉的电梯安全监督管理部门应当及时进行调查处理。
经调查属实的，电梯生产、使用单位可以另行选定其他电梯检验检测机构承担该单位电梯的检验检测工作。
另行选定其他电梯检验检测机构的，原电梯检验检测机构应当退还已收取的全部费用。
第五章 监督检查
第三十三条 电梯安全监督管理部门应当对学校、幼儿园、机场、车站、商场、体育场馆、展览馆等人员密集场所以及重要会议或者重大活动场所的电梯实施重点安全监察。
第三十四条 电梯安全监督管理部门对电梯生产、使用单位和检验检测机构进行现场检查时，被检查单位应当予以配合。
第三十五条 电梯安全监督管理部门发现电梯的生产、使用单位或者检验检测机构有违反《
特种设备安全监察条例》和本办法规定的行为或者在用电梯存在事故隐患的，应当以书面形式发出特种设备安全监察指令，责令有关单位及时采取措施予以改正或者消除事故隐患。
发现重大事故隐患的，电梯安全监督管理部门应当报告同级人民政府；需要有关部门支持、配合的，还应当通知其他有关部门。
第三十六条 有关部门接到电梯生产、使用单位存在电梯安全事故隐患或者违法行为报告后，对属于本部门职责范围的，应当及时处理；不属于本部门职责范围的，应当及时转交有权处理的部门，并将转交情况告知报告单位。
第三十七条 电梯发生事故的，事故发生单位应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。
电梯事故的报告和调查处理程序，按照国务院《
特种设备安全监察条例》、《
生产安全事故报告和调查处理条例》和国家质检总局《
特种设备事故报告和调查处理规定》执行。
