绥化市政务公开领导小组办公室关于上报公共企事业单位服务指南相关资料的通知
（绥政公开办发〔2010〕2号）
市政府所属各相关部门：
为推进市本级公共企事业单位办事公开工作深入开展，为人民群众提供全面准确的公共服务信息，方便群众查询和办事，经市政务公开领导小组研究决定，由市政务开领导小组办公室牵头，编制市本级公共服务信息指南，并对社会公开。
市本级公共服务信息指南主要包括卫生信息服务指南、教育服务信息指南、客运公交信息服务指南，供水信息服务指南、供电服务信息指南、供热服务信息指南、物业服务信息指南、文化服务信息指南、社保服务信息指南、文化广电服务信息指南、有线电视服务信息指南、体育服务信息指南。
卫生服务信息指南主要包括医院概况，科室设置，服务项目，专家门诊及专科门诊，门诊开诊时间及急诊科室设置，门诊急诊、住院就诊、住院、会诊、体检、患方投诉等办事流程及注意事项，主要医疗服务项目及收费标准，便民服务项目，服务规范，服务热线，交通指南，药品药价信息等。
教育服务信息指南主要包括学校概况，领导分工，内设机构及职能，班级设置，师资情况，服务投诉电话，教育教学各项管理制度，阳光分班情况，阳光收费情况。年度基础教育、职业教育发展情况。招生考试相关信息查询途径等。
客运公交服务信息指南主要包括市区客运站基本情况，旅客运输的候车地点、班次、票价、售票地点，客运管理规定，查询客运信息途径，监督投诉等信息。出租车管理相关法规及服务标准，拒载、超标准收费的处理办法，举报投诉电话等。公交公司基本情况，公交线路图，查询途径，监督投诉等服务信息。
供水服务信息指南主要包括供水服务基本情况，相关管理法规、规范性文件，水源地情况，市区供水总体情况，城区水质检测数据，生产生活用水价格情况，水费交纳服务窗口设置、办事流程，供水设施维护保障，服务投诉电话等。
供电服务信息指南主要包括供电服务单位的基本情况，电业管理法规、规范性文件，生产生活用电价格情况，电费交纳服务窗口设置、办事流程，供电设施维护保障，服务投诉电话等。
供热服务信息指南主包括供热服务单位的基本情况，供热管理法规、规范性文件，生产生活用热价格情况，热费交纳服务窗口设置、办事流程，供热设施维护保障，服务投诉电话等。
