四、办理制度
（一）建立健全承办工作责任制。按照“分级负责、归口办理”的原则落实工作责任，明确分管领导、承办机构和承办责任人。做到承办单位、办理人员、承办任务、具体措施等逐一落实。对承办人员相关工作实绩列入考核考评范围。
（二）检查督促制度。市、区县（市）政府办公室要及时掌握办理情况，并采取电话询问、抽查等形式进行催办、检查，不定期地通报办理进度，促进工作落实。
（三）与代表、委员联系制度。各承办单位要主动与代表和委员取得联系，及时沟通情况，共同研究落实措施。要采取领导直接对话、开小型座谈会、登门走访、信函联系等方式，广泛征求意见；要邀请代表、委员参与办理工作，共同协商解决问题。各承办单位要确保与建议、提案人的见面率达100%。
（四）信息反馈制度。市、区县（市）政府督查室应向代表、委员征询答复办理的意见。对答复不满意的，要认真复查，区别情况进行处理。对有条件解决而没解决的，应责成有关承办单位重新办理。
（五）目标管理制度。对办理中的各项具体工作和措施进行量化，制定标准。由政府督查室会同人大联工委、政协提案委和人大代表、政协委员监督员，对各承办单位进行年度综合考核、验收评比。考核结果列入绩效考核的内容。
五、办理方式
（一）个案常规办理。对人大代表、政协委员提出的建议和提案，应组织力量深入调查研究。在调研的基础上，邀请有关方面和建议、提案人共同研究，解决问题。
（二）并案办理。针对同一个问题从不同角度、以不同方式提出的建议和提案，由承办单位在市人大、政协的指导下，合并到一起办理，统一答复，逐一落实。
（三）公开捆绑办理。对办理难度较大，涉及部门较多的，主办单位应主动与各协办单位和建议、提案人联系，邀请其共同协商座谈，公开捆绑办理。
（四）网上办理。对一些关系民生、涉及面广、政策性强的建议、提案，要在市、区县（市）政府门户网站和各承办单位的网站上公开办理，提高透明度，扩大宣传面。
六、组织领导
（一）加强领导。各级人民政府及各有关部门要将建议、提案办理工作纳入重要议事日程。各级各部门主要负责同志要亲自过问，加强检查督促，搞好审核把关，特别是对重大问题要亲自组织研究办理。在研究制定国民经济发展计划、经济体制改革方案和出台政策性文件等重大事项时，要注意吸收人大代表和政协委员的意见和建议。
（二）加强队伍建设。要加大队伍培训力度，努力提高承办人员的政治、业务素质，建立一支素质高、责任心强、相对稳定的承办队伍。
