注5 删除原第二十三条，原文为：第二十三条 申报高星级的驾驶员，经理论考试和英（粤）语听力考试合格后，由办公室组织进行英（粤）语口语考试和实际操作考试，考核合格的，由办公室报星级评审委员会评定。
删除原第二十四条第二款，原文为：星级评审委员会评定会议应当制作笔录，由参加评议的委员签名。
（以下条款顺序依次顺延）
注6 删除原第二十九条，原文为：第二十九条 星级评审委员会评定会议应当制作笔录，由参加评议的委员签名。
注7 此条原文为：第三十一条 驾驶员在获得相关星级一年后，可以申请星级晋升。
注8 此条原文为：第三十二条 星级驾驶员发生违反本星级标准行为的，降至相应的星级。星级驾驶员未参加星级年度审核的，降低一个星级。
注9 此条原文为：第三十三条 星级驾驶员有以下情况之一的，降至相应的星级：
（一）因违反交通规则等违法行为被新闻媒体披露的；
（二）有严重影响出租车行业声誉行为的；
（三）有造成出租车行业不稳定行为的；
（四）考核年度内发生2次或2次以上营运违章行为的；
（五）连续待岗时间超过一年的；
（六）被吊销驾驶准许证或驾驶证的；
（七）将星级标识或证书转借他人使用的；
（八）发生重大以上交通事故负有主要责任的；
（九）因违法、犯罪等行为受到司法机关追究的。
附件：
深圳市出租小汽车驾驶员星级考评标准
为进一步提高深圳市出租小汽车驾驶员（以下简称驾驶员）综合素质和出租小汽车行业服务水平，根据《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等有关规定，制定本标准。本标准与《深圳市出租小汽车驾驶员星级考评程序规定》具有同等效力。
一、一星级驾驶员评定标准
（一）行业工龄。
在我市连续从事出租小汽车营运工作满1年（中途间隔时间不超过6个月，下同）。
（二）安全行车与服务质量。
一个考核年度内交通违章不超过2宗，营运违章不超过1宗，无有理投诉记录和负主要责任的交通事故。
（三）遵纪守法。
1．遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；
2．了解并遵守《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等我市出租小汽车营运管理的有关规定；
3．遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。
（四）车容车况。
车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。
（五）旅游知识。
1．了解深圳市党政机关机构设置、办公地点及主要职责；
2．了解深圳市主要产业结构、投资环境、社会综合经济指标、行业发展概况等情况；
3．熟悉深圳市各大宾馆及主要饮食、文化娱乐、购物场所和医院地址，以及代表性建筑物、主要名胜古迹、风景区等公共场所情况。
（六）服务知识与技能。
1．熟悉深圳市区城市道路、街道及通往市外公路线网状况；了解我市公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式的基本状况；
2．严格执行规范服务流程，使用文明礼貌用语，仪表仪容整洁大方，服务态度热情周到。
（七）机务知识。
了解车辆的基本结构、性能、车辆日常维护的基本知识及简单的故障排除技能。
（八）语言水平。
能运用常用的30句服务英语和40句粤语。
二、二星级驾驶员评定标准
（一）行业工龄。
在我市连续从事出租小汽车营运工作满2年。
（二）安全行车与服务质量。
一个考核年度内交通违章不超过l宗，无营运违章，连续两个考核年度无有理投诉记录及负主要责任的交通事故。
（三）遵纪守法。
1．遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；
2．熟悉并遵守《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等我市出租小汽车营运管理的有关规定；
3．熟悉并遵守《深圳经济特区
道路交通管理条例》；
4．遵守《
合同法》、《
劳动法》的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。
（四）车容车况。
车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。
（五）旅游知识。
1．了解深圳市党政机关机构设置、办公地点及主要职责；
2．了解深圳市主要产业结构、投资环境、社会综合经济指标、行业发展概况等情况；
3．熟悉深圳市各大宾馆及主要饮食、文化娱乐、购物场所、医院地址，和代表性建筑物、主要名胜古迹、风景区等公共场所情况。
（六）服务知识与技能。
1．熟悉深圳市区城市道路、街道及通往市外公路线网状况；了解本市公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式的基本状况；
2．严格执行规范服务流程，使用文明礼貌用语；仪表仪容整洁大方，服务态度热情周到。
（七）机务知识。
了解车辆的基本结构、车辆日常维护的基本知识及简单的故障排除技能。
（八）语言水平。
能运用常用的35句服务英语和50句以上粤语。
三、三星级驾驶员评定标准
（一）行业工龄。
在我市连续从事出租小汽车营运工作满3年。
（二）安全行车与服务质量。
一个考核年度内无交通违章，连续两个考核年度无营运违章，连续3个考核年度无有理投诉记录及负主要责任的交通事故。
（三）遵纪守法。
1．遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；
2．熟悉并模范遵守《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等我市出租小汽车营运管理的有关规定；
3．了解并遵守《
广东省道路运输管理条例》；
4．了解并遵守《道路运政处罚规定》；
5．遵守《
合同法》、《
劳动法》的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。
（四）车容车况。
车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。
（五）旅游知识。
在二星级驾驶员具备的条件基础上，了解深圳历史并熟悉深圳市和周边城市地理概况。
（六）服务水平与艺术。
在二星级驾驶员具备的条件基础上，了解心理学的一些基本知识，了解乘客心理和驾驶心理。
（七）机务知识。
在二星级驾驶员应具备的技能基础上，能及时发现、排除常见故障。
（八）语言水平。
能运用常用的40句服务英语和60句粤语，并能进行简单的对话。
四、四星级驾驶员评定标准
（一）行业工龄。
在我市连续从事出租小汽车营运工作满3年。
（二）安全行车与服务质量。
连续两个考核年度无交通违章，连续3个考核年度无营运违章、有理投诉记录和负主要责任的交通事故。
（三）遵纪守法。
1．遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；
2．了解并模范遵守《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等我市出租小汽车营运管理的有关规定；
3．了解并模范遵守《
广东省道路运输管理条例》；
4．了解《道路运政处罚规定》；
5．了解并遵守《
合同法》、《
劳动法》的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。
（四）车容车况。
车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。
（五）旅游知识。
在三星级驾驶员应具备条件的基础上，掌握下列知识：
1．熟悉我市主要旅游景点的特点；
2．熟悉我市购物、饮食行业的特色；
3．熟悉我市历史人文地理情况。
（六）服务本领与艺术。
在三星级驾驶员应具备的条件基础上，能对乘客提供“温馨服务”，懂得乘客心理并能适时满足乘客的合理需求。
（七）机务知识。
在三星级驾驶员应具备的技能基础上，熟练掌握汽车构造原理等，熟知车辆大、中、小修项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除。
（八）语言水平。
熟悉常用的50句服务英语和80句粤语，能较流利的进行简单的英语对话。
五、五星级驾驶员评定标准
（一）行业工龄。
在我市连续从事出租小汽车营运工作满4年以上。
（二）安全行车与服务质量。
连续两个考核年度无交通违章，连续3个考核年度无营运违章、有理投诉记录和负主要责任的交通事故。
（三）遵纪守法。
1．遵守国家法律、法规，在我市从事出租小汽车营运工作期间未受过治安及刑事处分；
2．熟悉并模范遵守《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》、《
深圳市绿色出租小汽车管理规定》等我市出租小汽车营运管理的有关规定；
3．熟悉并模范遵守《
广东省道路运输管理条例》；
4．熟悉并模范遵守《道路运政处罚规定》；
5．熟悉并遵守《
合同法》、《
劳动法》的有关规定，遵守所属企业的规章制度，履行劳动合同。
（四）车容车况。
车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。
（五）旅游知识。
1．熟悉深圳市各主要旅游景点的特点；
2．熟悉深圳市各主要购物、饮食行业的特点；
3．熟悉深圳历史人文地理知识。
（六）服务本领与艺术。
在具备四星级驾驶员条件的基础上，能够根据不同服务对象的不同要求，提供个性化服务。
（七）机务知识。
在四星级驾驶员具备的技能基础上，熟练掌握汽车原理，熟知车辆大、中、小修项目和要求；能及时发现常见故障并熟练排除。
（八）语言水平。
熟悉常用的60句服务英语和100句粤语，能流利地进行简单的英语对话。
为规范我市出租小汽车营运牌照转让和质押登记行为，保障有关当事人的合法权益，根据《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》、《
深圳经济特区出租小汽车管理条例实施细则》的规定和本市实际，我局制定了《深圳市出租小汽车营运牌照转让质押登记办法》。现予印发，请遵照执行。
深圳市出租小汽车营运牌照转让质押登记办法
第一章 总 则
第一条 为规范深圳市出租小汽车营运牌照（以下简称营运牌照）转让和质押登记行为，保障有关当事人的合法权益，根据《
深圳经济特区出租小汽车管理条例》（以下简称
《条例》）、《
〈深圳经济特区出租小汽车管理条例〉实施细则》（以下简称
《实施细则》）的规定和本市实际，制定本办法。
