中国保险监督管理委员会江西监管局关于印发《全省保险业“3·15”活动工作方案》的通知
（赣保监办发〔2010〕14号）
各保险公司省级分公司，省、市保险行业协会：
现将《全省保险业“3.15”活动工作方案》印发给你们，请认真遵照执行。
各单位应指定一名工作联系人负责此项工作。各保险公司省级分公司请于3月9日派人前来我局法制处领取3月14日举办的保护保险消费者权益大讲堂活动入场券，并按要求组织相关人员参加。
联 系 人：邵瑛、帅士刃
联系电话：0791-6387112
二○一○年二月二十六日
2010年全省保险业“3.15”活动工作方案
为贯彻落实中央、中国保监会以及省委省政府有关会议精神，进一步畅通信访渠道，有效化解保险纠纷，不断推进保险消费者教育，大力普及保险知识，切实维护保险消费者利益，特制定本工作方案。
一、活动时间
“3.15”国际消费者权益日前后
二、活动安排
1．继续做好“3.15”全省保险业领导干部投诉热线的接听工作。3月15日原则上由各公司主要负责人接听热线。
2．3月14日上午，我局联合省社联、省图书馆、省保险行业学会组织开展“3.15”保护保险消费者权益大讲堂活动。届时邀请江西财经大学保险学院刘紫云教授作专题演讲。各保险公司负责落实部分保险消费者参加。
3．各保险公司、省、市保险行业协会结合地区、本系统实际，自行组织开展形式各样、丰富多彩的客户服务、保险知识宣传等活动。
三、几点要求
1．高度重视，精心部署。各公司及省、市行协负责人要高度重视，加强组织协调，精心安排部署，要保障活动开展所必需的人力、物力、财力，确保活动有组织、有计划、有步骤的实施。
2．认真负责，及时反馈。各公司负责人要认真接听来电，妥善处理群众投诉，能当场解决的必须当场解决，一时解决不了的，接听领导要督促有关部门抓紧解决，并及时向信访人反馈处理结果。
3．大力宣传，做好总结。各公司和省、市保险行业协会要组织新闻媒体广泛宣传报道本单位、本地区“3.15”活动的情况，及时推广好经验、好做法，营造良好的舆论氛围。各保险公司省级分公司和省、市保险行业协会要及时总结本单位、本地区“3.15”活动经验，并于3月25日前将活动总结报我局法制处
