上海市卫生局关于印发《2011年上海市推广优质护理服务工作方案》的通知
各区县卫生局，上海申康医院发展中心、有关大学、中福会，各市级医疗机构：
为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，根据
卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，现将《2011年上海市推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
联系人：冯琴，联系电话：22121560，邮箱：fengqin@smhb.gov.cn。
附件：2011年上海市推广优质护理服务工作方案
上海市卫生局
二○一一年四月二十日
2011年上海市推广优质护理服务工作方案
2010年，上海市卫生系统按照卫生部的统一部署开展“优质护理服务示范工程”活动，对促进医院加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系发挥了重要作用。为落实《2011年公立医院改革试点工作安排》和2011年全国卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，为推广优质护理服务，特制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
年的工作目标是：全市所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖60%以上的病房，其余50%的三级医院达到40%以上的病房开展优质护理服务；50%的区级中心医院和30%的区级二级医院开展优质护理服务。同时，注重、细化工作标准，强化内部精细化管理，加强考核，使优质护理服务落到实处。
