六、不断推进保险创新，持续扩大社会影响
（十五）完善保险创新机制，增强保险服务能力。积极发挥基层保险机构在保险产品、服务和管理等方面的前沿作用，以市场需求为导向，产学研相结合，切实提升保险业创新能力和水平，尤其是增强基层保险机构的创新服务能力。围绕市委、市政府中心工作，探索引入保险机制参与社会管理。合理配置销售渠道资源，巩固个人代理渠道发展，提升专业中介渠道业务品质，探索和规范电话销售、网络销售等新型销售渠道，逐步形成不同渠道相互补充、共同发展的格局。坚持渠道优化和服务创新齐抓，外部引进和内部创新并重，变单一价格产品竞争为新型服务管理竞争，着力提升服务品质，创新服务方式，竭力为投保人提供方便优质服务。
（十六）深化体制机制改革，增强行业可持续发展能力。充分发挥保险公司作为保险市场供给者和服务者的主体作用，以增强可持续发展能力为依托，切实增强行业对经济社会的可持续服务能力。加快转变发展方式，持续优化业务结构，正确处理速度与质量、规模与效益的关系，逐步实现由外延式、粗放式向内涵式、集约式发展方式转变。不断完善公司治理结构，继续加强内控建设，提高薪酬管理程序的规范性和绩效考核指标的科学性，强化承保、理赔、保费管理、再保险等重点环节的内控执行力和流程优化，通过抓好关键环节增强可持续发展能力。实施人才兴业战略，启动人才建设工程，制订人才战略规划，建立多层次、多形式的保险人才教育培训体系，加强与金融院校、培训机构等交流和合作，以保险公司为主要载体建立保险专业教学实习基地，广泛吸引社会各类人才参与保险事业，努力为行业发展塑造一支高素质的人才队伍，为服务经济社会发展提供专业高效的人才保障。
（十七）加快发展保险机构，积极服务产业结构调整。推进保险公司法人机构建设，积极推动设立地方人寿保险公司、财产保险公司，吸引各类资本在我市设立保险公司法人机构。加快分支机构和中介机构建设步伐，积极发展农村保险服务网点。支持发展保险代理公司、经纪公司、公估公司，规范发展银行、邮政等保险兼业代理机构。加快推进保险集聚区建设，以保险业集聚发展、率先发展服务产业结构调整。
（十八）着力保护消费者利益，切实提高保险消费者满意度。牢固树立以市场需求为导向，消费者至上的服务理念，增强服务意识，提高服务质量。稳步推进保单通俗化、条款标准化工作，以群众喜闻乐见的形式宣传保险和服务群众。不断完善保险销售服务标准，规范销售方式、销售渠道、销售服务和完善销售回访工作，建立重点险种的投保提示制度，探索实施保险承保理赔信息自主查询制度、投保人个人信息保护制度等，切实保护消费者公平交易权、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至投诉处理的全程化、立体式消费者维权机制。
（十九）加强保险宣传教育，提升风险防范化解水平。加强保险知识的宣传和普及，推动保险知识进学校、进社区、进农村活动，着力提高保险业社会认同度。结合实际制定消费者教育方案，开展保险消费常识普及、保险故事、保险人物、行业形象宣传等专题活动，开辟媒体保险消费者教育专栏，拓宽宣传途径，强化行业新闻宣传和舆论引导意识。加强与宣传部门及媒体的沟通，丰富宣传内容，树立保险业的良好形象。主动加强与法院、公安、财政、工商、统计等部门联系沟通，探索构建有利于发展业务和参与社会管理的综合信息平台，实现与相关部门和行业之间在政策、信息和资源等方面的互通共享和及时传递，进一步提升我市利用保险机制防范化解各类风险的水平。
