（二）服务承诺的主要内容
1.简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便办事人。
2.缩短办事时限。对管理服务对象诉求的事项，经办人员应当及时受理，并当场审核其有关手续和材料，手续齐全、能办的马上就办；手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料后限时办结；缩短流转签批时间，内部处（室、科）当天签办，不滞留过夜，机关领导不压不拖，及时办理。
3.提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，对来本单位办事或电话咨询的管理服务对象实行一次性告知，如遇管理服务对象诉求事项涉及多个部门，或不了解需要哪些手续、材料，或对有关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告知、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之，努力为办事人提供优质服务。
4.其他服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、收费等方面做出服务承诺。
（三）对本机关职权内的审批、审核、核准、备案等服务事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等内容，应采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒体发布等渠道向社会公示，以方便申办人办事。
（四）规范和完善对承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和具体受理群众投诉的部门或处（室、科），自觉接受群众监督。对群众投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在公示的时限内反馈给投诉人。
三、首问责任制度
（一）首问责任制是指申办人到机关或通过其他方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办处（室、科）办理的制度。
（二）首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本机关岗位职责和工作流程；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，体现良好的职业道德和精神风貌。
（三）首问人的责任
1.属于首问人职责范围的事项，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办事须知，如需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
2.不属于首问人职责范围，但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关处（室、科）或告知经办处（室、科）的联系电话。属于本处（室、科）职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接待，并记下联系电话，再交经办人办理。
