（四）、推出新一轮便民措施和向社会的公开承诺。通过新闻媒体向社会公开市容环卫、城管执法管理服务规范与办事纪律，接受群众监督。配合做好新一轮绿化、市容环卫、城管执法与市民群众日常生活密切相关的便民利民措施的落实。从解决市民群众“三最”问题着手，改善服务，加强管理，以政风行风的实际成效取信于民
（五）、注重投诉处理质量，努力展示行业风采。一要认真落实系统内部（63166666和52901111）投诉处理的“三个二”制度，按照市民诉求快速反应、处置到位、及时回复反馈、保证处置实效的规定，使市民投诉件件有落实、事事有回音。二要紧紧抓好市纠风办和上海人民广播电台的“政风行风热线”工作，认真做好“上线”前的准备、“上线”中的配合，以及“上线”后群众投诉问题处理的组织协调和督促检查工作。三要抓好今年市纠风办与上海电信公司、东方网集中整合全市部门与行业监督投诉电话，建立统一的“政风行风投诉热线受理平台”的有关工作。要抓紧建立和完善“平台”工作的制度和机制，加强“平台”工作的组织协调，把“平台”办成为群众排忧解难、密切党群关系、推动政风行风建设的“大舞台”。四要用好网络，积极探索，做好网上民主测评工作。
（六）、坚持公开透明，进一步推进政（事）务公开。按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，深化公文类政府信息公开，细化城管执法政务公开细则，进一步推行办事公开。要树立一批办事公开透明、服务优质高效的先进典型或示范窗口。加强公开载体建设，扩展网站公开栏目、完善新闻发布制度，充分接受社会群众的监督，努力增强服务社会、服务群众的水平和能力。
四、工作要求
（一）、加强领导，落实责任。各单位要切实加强对政风行风建设的组织领导，按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则和要求，进一步健全和落实政风行风建设工作责任制，细化工作任务，加强组织领导，抓紧组织实施，确保各项工作落到实处。
（二）、突出重点，源头治理。要按照“更加注重治本、更加注重预防、更加注重制度建设”的要求，以改革的思路和创新的办法开展政风行风建设，加强调查研究，不断研究新情况，解决新问题，努力从源头上防止各种不正之风。
（三）、加强教育，带好队伍。继续组织系统内全方位、多层次的职业道德和作业规范培训，进一步规范管理和规范作业流程，改进管理、作业方式，改善服务态度，提高工作质量。通过教育、培训，挖掘先进典型和培育服务、管理、执法、作业的品牌，树立绿化林业、市容环卫和城管执法队伍的新形象。
（四）、多管齐下，严格监督。进一步健全内外监督机制，发挥市、区、基层单位三级政风行风监督员的作用，形成目标一致、优势互补的监督合力，不断增强监督检查的针对性和实效性。市区两级要加大巡查和暗访的力度，要把监督检查作为推动工作的重要手段，实施突击检查和长效管理相结合，内部监督与外部监督相结合。
（五）、重视宣传，引领舆论。要加强系统内部信息报道宣传工作，进一步发挥市、区二级《绿化市容政风行风工作简报》的作用。加强社会宣传，拓展宣传思路，面向社会，用好电台、电视、报刊等新闻媒体，争取社会力量参与和支持城市管理。
附件2
上海市绿化林业、市容环卫、城管执法系统
2010年政风行风建设工作主要任务分解表
