注重在与现有联系服务制度有机结合的基础上,健全完善规范有序、高效协调的工作运行机制,充分调动各级各部门的积极性和主动性,确保工作顺利推进、良好运行。
1、建立定期走访和交流机制。明确各服务团队及其组员的工作职责,采取上门走访、电话联系、蹲点住家等方式,开展经常性的联系服务活动,及时准确掌握群众诉求,增强服务工作的主动性和针对性。各服务团队每月一般要对网格内重点和困难对象集中走访1次,每名组员每年一般上门走访群众不少于4次,帮助解决一批民生问题。网格党小组、服务团队定期召开会议,相互交流走访服务的情况、经验和体会,研究解决存在的共性问题,做到信息互通、优势互补、困难互帮,不断提高管理服务的实效。
2、建立民情民意研判和解难机制。各乡镇(街道)、村(社区)两级在服务团队和联户党员深入走访群众、广泛听取群众意见建议的基础上,建立民情民意研判和解决机制,一般每月召开1次工作例会,集中梳理、分析和研究解决群众提出的热点难点问题。对基层群众反映的、在乡镇(街道)层面上无法解决的问题,市、县区应召集有关部门共同分析研判,通过上下联动、左右互动予以解决。
3、建立服务情况报告和反馈制度。各网格党小组和服务团队、村(社区)党组织、乡镇(街道)党委、县(区)委在梳理汇总后,定期将“网格化管理、组团式服务”工作开展情况及需上级协调解决的困难和问题,逐级予以上报。市、县区有关部门要高度重视基层反映的问题和情况,落实专人抓紧办理,并及时将办理结果、意见等告知基层单位,再由网格党小组或服务团队告知当事人。
七、加强组织领导
开展“网格化管理、组团式服务”工作,县区是关键,乡镇街道是重心,村社区是基础。各级党委要把这项工作切实摆上重要议事日程,及早谋划,精心组织,积极推进,抓出成效。
1、加强领导,建立机构。各地各部门要站在执政党建设的高度,充分认识开展这项工作的重要性,切实增强责任感和使命感。各级党组织主要领导要亲自抓、负总责,分管领导要具体抓,负直接责任。成立市“网格化管理、组团式服务”工作领导小组。各县(区)及乡镇(街道)也要成立相应领导机构,落实工作人员,明确职责分工。
2、精心组织,合力推进。各县区要在认真组织开展调查摸底基础上,制定总体方案和具体计划,及早动员部署,明确目标任务、具体责任、工作措施和进度要求。各级党委、政府及有关部门要加强对信息管理平台的投入,把本系统业务骨干派下去担任网格管理服务员。积极动员整合社会力量,充分发挥民间社会组织和民间骨干成员的积极作用,形成强大工作合力。
3、科学考核,严格督查。各地各部门加强对这项工作的督促检查,建立职权分明的责任体系,一级抓一级,层层抓落实,确保这项工作有序开展、稳步推进。以经济发展、社会和谐、群众满意为主要目标,建立健全相应的考核激励机制,把这项工作作为党建工作考核的重要方面,作为基层党组织负责人党建述职的重要内容,作为各级机关干部、党员职务晋升、考核评先的重要依据。对工作不落实、群众意见较大的,予以批评教育,并采取必要的组织措施。